Главная Архивное дело Регламенты Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию документов Архивного фонда РК

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию документов Архивного фонда РК

Оценить
(0 голоса)

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства образования,
культуры и науки Республики Калмыкия
от «___»_________2010 г. №____

Стандарт качества предоставления бюджетных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию документов Архивного фонда Республики Калмыкия

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Полное наименование услуги

Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему и качеству предоставления государственных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию Архивного фонда Республики Калмыкия, оплачиваемых (финансируемых) из средств республиканского бюджета Республики Калмыкия.
Поставщиками государственных бюджетных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию Архивного фонда Республики Калмыкия на территории Республики Калмыкия являются государственные архивы (далее - Архивы) - структурные подразделения Министерства образования культуры и науки Республики Калмыкия.

2. Термины и определения

Структурные подразделения Министерства образования, культуры и науки Республики Калмыкия – архивы, которые осуществляют хранение, комплектование, учет и использование документов Архивного фонда Республики Калмыкия, а также других архивных документов;
Архивный фонд Республики Калмыкия - исторически сложившаяся и по-стоянно пополняющаяся совокупность архивных документов, отражающих материальную и духовную жизнь общества, имеющих историческое, научное, социальное, экономическое, политическое и культурное значение, являющихся неотъемлемой частью историко-культурного наследия народов Российской Федерации, проживающих на территории Республики Калмыкия, относящихся к информационным ресурсам, подлежащих постоянному хранению и являющихся составной частью Архивного фонда Российской Федерации;
Архивный документ - материальный носитель с зафиксированной на нем информацией, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и подлежит хранению в силу значимости указанных носителя и информации для граждан, общества и государства;
Пользователь архивными документами – государственный орган, орган местного самоуправления, физическое или юридическое лицо, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации.

3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество услуг

Качество предоставления государственных бюджетных услуг по хранению, комплектованию, учету и использованию Архивного фонда Республики Калмыкия регламентируется следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 22 октября 2004года №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 29декабря 1994г. №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральный закон Российской Федерации от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Закон Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485-1 «О государственной тайне»;
- Закон Российской Федерации от 15 апреля 1993 г. № 4804-I «О ввозе и вывозе культурных ценностей»;
- Регламент государственного учета документов Архивного Фонда Российской Федерации, зарегистрированный Минюстом России № 1344 от 08.07.1997;
- Степным уложением (Конституцией) Республики Калмыкия от 05.04.1994;
- Закон Республики Калмыкия «Об Архивном фонде Республики Калмыкия и архивах» от 07.07.1997 № 76-III-З;
- Закон Республики Калмыкия от 20 февраля 1996 г. № 40-I-З «Об обяза-тельном бесплатном экземпляре документов Республики Калмыкия».
- Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций от 18.01.2007 № 19, зарегистрированные в Минюсте РФ 06.03.2007, регистрационный № 9059;
- Правила работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации, утвержденные приказом Федеральной архивной службы России от 6 июля 1998 г. № 51;
- Методика расчета штатной численности государственных архивов на основе нормативов по труду (М.,2004);
- Методические рекомендации по работе с особо ценными документами в государственных архивах (М., 2006);
- Нормы времени на работы и услуги, выполняемые государственными архивами (М.,2007).

 

 

4. Основные факторы качества, используемые в стандарте

Основными факторами, влияющими на качество услуг по хранению, ком-плектованию, учету и использованию Архивного фонда Республики Калмыкия, предоставляемых населению, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функциони-руют Архивы;
- условия размещения Архивов;
- специальное техническое оснащение Архивов (оборудование и приборы, обеспечивающие сохранность документов, офисная техника и т.д.);
- укомплектованность специалистами и их квалификация;
- наличие информации об Архивах, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля над дея-тельностью учреждения.

Глава II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

1. Описание услуги

Архивы в области хранения, комплектования, учета и использования Ар-хивного фонда Республики Калмыкия предоставляют следующие услуги:

 Услуга по хранению и учету архивных документов

Документы Архивного фонда Республики Калмыкия, обеспечивающие удовлетворение общественных потребностей в ретроспективной информации, подлежат хранению и учету в соответствии с действующими нормативными правовыми актами.
Организация хранения архивных документов обеспечивается системой мероприятий, включающей:
-соблюдение температурно-влажностного режима и санитарно-гигиенических норм;
-создание систем пожарной и охранной сигнализации;
-рациональное размещение архивных документов;
-контроль за движением и физическим состоянием архивных документов;
-копирование архивных документов с целью создания страхового фонда и фонда пользования;
-восстановление (реставрация) архивных документов, подвергшихся повреждению либо разрушению.
Архивные документы в архивохранилище располагаются в порядке, обеспечивающем их комплексные учет и хранение, а также оперативный поиск. Порядок расположения архивных фондов в архиве определяется планом (схемой) их размещения, утверждаемым руководителем архива. План (схема) предусматривает распределение архивных фондов по архивохранилищу, с указанием при необходимости их номеров по каждому стеллажу архивохранилища.
Обособленному хранению подлежат следующие архивные документы:
- секретные;
- уникальные;
- имеющие в оформлении или приложении к ним драгоценные металлы и камни;
- на нитрооснове;
- пораженные биологическими вредителями;
- переданные по договору на хранение в Архив и не отнесенные к составу Архивного фонда Российской Федерации.

 Проведение непрерывного мониторинга

Проведение непрерывного мониторинга (проверки наличия) документов и фондов Архивов должно обеспечивать возможность их беспрепятственного и оперативного предоставления пользователям. Мониторинг включает:
- установление фактического наличия находящихся на хранении архивных документов и выявления отсутствующих архивных документов для организации их розыска;
- выявление и устранение недостатков в учете архивных документов;
- выявление и учет архивных документов, требующих реставрационной, консервационно-профилактической и технической обработки.
Основные и вспомогательные учетные документы архива размещаются в изолированном помещении или рабочем помещении работника, ответственного за учет документов Архива.
Своевременное страхование, копирование и реставрация архивных доку-ментов должны способствовать их дальнейшему сохранению и возможности общественного использования.

1.3. Услуга по комплектованию Архивов архивными документами

С целью наиболее полного удовлетворения общественных потребностей в ретроспективной информации Архивы проводят работу по комплектованию своих фондов документами, подлежащими приему на государственное хранение.
Услуга по данному направлению деятельности обеспечивается:
- ведением списков организаций - источников комплектования, передающих документы Архивного фонда Российской Федерации и другие архивные документы в Архивы;
- ведением ПК «Учреждение источники-комплектования»;
- оказанием организационно-методической помощи в ведении делопроиз-водства и архивного хранения документов в организациях-источниках комплектования;
- проведением республиканских семинаров, практикумов, стажировок, консультаций с целью повышения профессиональной квалификации работников, занятых в организациях ведением делопроизводства и хранением архивных документов;
- взаимодействием с негосударственными организациями, а также гражданами по вопросам передачи их документов на государственное хранение на основании договоров;
- приемом на постоянное хранение в Архивы документов Архивного фонда Республики Калмыкия и иных архивных документов.

 Услуга по организации доступа к архивным документам и их исполь-зованию

Архивы предоставляют услуги по использованию архивных документов юридическими и физическими лицами, осуществляют информационное обслуживание органов государственной власти и самостоятельное использование архивных документов в интересах граждан, общества и государства. Основные услуги предоставляются бесплатно на основании действующего законодательства Российской Федерации и Республики Калмыкия, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Калмыкия. Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с «Прейскурантом цен на платные услуги и договорные работы, выполняемые государственным архивом», согласованные с Министерством образования, культуры и науки Республики Калмыкия и утвержденные руководителем Архива.

 Услуга по исполнению запросов социально-правового, тематического или генеалогического характера

Организация приёма юридических и физических лиц (далее - Заявителя):
- приём осуществляется в соответствии с графиком, утвержденным руководителем Архива.
Для ожидания приема Заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для обеспечения возможности оформления документов, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; системой охраны. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов, в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Помещения приема Заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
В помещении для ожидания и приёма заявителей отводятся места для ин-формационных стендов, на которых размещается следующая обязательная ин-формация:
- график работы Архива;
- фамилия, имя, отчество руководителя Архива;
- номер кабинета, где осуществляется приём и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование заявителей;
- адреса официальных сайтов;
- номера телефонов, адреса электронной почты Архива;
- перечень документов, которые могут быть предъявлены заявителями в качестве удостоверяющих личность;
- перечень представляемых заявителями документов, необходимых для получения государственной услуги;
- перечень платных услуг;
- образец заполнения заявления.
Тексты материалов, размещаемых на информационных стендах и в брошюрах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

 Услуги по организации работы исследователей в читальных залах Архивов

Архивы предоставляют пользователям все открытые для доступа архивные документы, а также справочно-поисковые средства к ним и издания библиотечного (справочно-информационного) фонда.
Доступ к делам, содержащим согласно действующему законодательству государственную тайну, персональные данные, иные виды тайны или ограничения, установленные законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации, осуществляется в порядке, предусмотренном действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, или условиями, установленными собственниками или владельцами архивных документов при их передаче в архив.
Доступ пользователя к подлинникам особо ценных и уникальных документов, а также к документам, находящимся в неудовлетворительном физическом состоянии, осуществляется в исключительных случаях и только с письменного разрешения руководителя Архива. Пользователю предоставляются копии указанных документов (фонд пользования) или документальные публикации, содержащие данные документы.
Имеющаяся в Архивах система справочно-поискового аппарата должна обеспечить быстроту получения интересующей пользователя информации и ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.
Архив не вправе ограничивать или определять пользователю условия ис-пользования информации, полученной им в результате самостоятельного поиска или предоставленной ему в порядке оказания архивом платных услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или оговоренных в договоре архива с пользователем по информационному обслуживанию.
В целях создания условий для работы пользователей непосредственно в Архивах создается читальный зал, оборудованный мебелью и техническими средствами, обеспечивающими пользование архивными документами.
Архивы предоставляют пользователям документы:
-на традиционных бумажных носителях;
-в виде микрофиш и микрофильмов фонда пользования (при условии их наличия);
-в виде электронных копий документов.
Предоставление архивных документов производится:
-организациям во временное пользование на срок до 30 дней;
-исследователям для занятия в читальном зале - в течение рабочего дня.

 Культурно-просветительские услуги.

Разнообразие форм работы Архивов в области предоставления культурно-просветительских услуг должно быть направлено на создание условий для доступа населения к историко-культурным ценностям, хранящимся в Архивах.
Использование архивных документов при подготовке информационных мероприятий, выставок, публикаций, организация встреч с общественностью, экскурсий в архив, презентаций, «Дней открытых дверей», научно-практических семинаров и конференций, уроков для студентов и школьников и др. мероприятий проводится Архивами как самостоятельно, так и совместно с другими организациями.
Научно-исследовательская и издательская деятельность Архивов должна удовлетворять информационные запросы населения.
Участие Архивов в социально-культурных и образовательных проектах должно способствовать приобщению различных групп населения к историческому наследию народов Республики Калмыкия.
Создание экспозиций выставок документов должно давать гражданам максимальное представление об историко-культурных ценностях, сосредоточенных в фондах Архивов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение посетителей разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах Архивов документов.
Навыки и знания специалистов Архивов, обеспечивающих предоставление культурно-просветительских услуг должны соответствовать современным требованиям и обеспечивать предоставление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан.
Встречи с общественностью, экскурсии по Архивам, презентации, «Дни открытых дверей», научно-практические семинары и конференции, уроки должны проводиться квалифицированным специалистов, удовлетворять запросам посетителей на получение информации.

2. Информирование населения

Архивы обеспечивают потребителей всей необходимой информацией о характере и условиях предоставления услуг:
- информируют население о режиме своей работы, видах услуг, существенных изменениях в деятельности, оказывающих влияние на предоставление услуг;
- составляют ежегодный отчет о своей деятельности;
- формируют справочно-поисковый аппарат и обучают пользователей навыкам работы с ним.
В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименования государственных и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения спе-циалистов Архива с потребителями;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

3. Порядок выбора потребителем организации, предоставляющей услуги

Выбор потребителем архива, оказывающего услугу, осуществляется в соответствии с его профилем.
Пользователи документов Архивного фонда Республики Калмыкия имеют право свободного посещения Архивов. Доступ к хранящимся в Архивах документам может быть ограничен не иначе, как на основании международных договоров Российской Федерации, законодательства Российской Федерации и Республики Калмыкия, а также распоряжения собственника или владельца архивных документов, находящихся в частной собственности.

4. Получатели услуг

Получателями услуг Архивов могут быть:
- органы государственной власти;
- органы местного самоуправления;
- юридические лица;
- общественные объединения;
- физические лица.

5. Основания предоставления государственной услуги.

Информация по запросу в письменном виде предоставляется заявителям в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации и Республики Калмыкия.
В случае продления срока исполнения запроса Архив обязан уведомить об этом заявителя.
Время ожидания приема заявителями при подаче документов и получении сведений не должно превышать 40 минут.
Продолжительность приема у должностного лица не должна превышать 10 минут по каждому Заявлению.
При поступлении запроса, который не может быть исполнен без предоставления дополнительных сведений или уточнений, у заявителя в 5-дневный срок запрашиваются необходимая для исполнения запроса информация.
Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги может служить:
- отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы;
- отсутствие у заявителя документально подтверждённых прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и конфиденциальную информацию.
- запросы, не позволяющие идентифицировать автора: не содержащие на-именование юридического лица; фамилии имени, отчества физического лица; почтового и/или электронного адреса Заявителя.
- запросы, не поддающиеся прочтению;
- запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выска-зывания.
Пользователям Архивов гарантируется обслуживание и получение ответов по запрашиваемым сведениям на государственных языках Республики Калмыкия.

6. Порядок рассмотрения претензий потребителя

Настоящий стандарт должен быть предоставлен Архивами, оказывающими соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жа-лобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении ус-луг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
Сроки рассмотрения жалоб в случае, если они не установлены норматив-ными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за качеством предоставления соответствующих услуг.
Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

7. Требования к организациям – Архивам, предоставляющим услуги

7.1. Документы, регламентирующие деятельность Архивов

Положение о государственном Архиве.
Инструкции, штатные расписания, правила служебного распорядка, административные регламенты по предоставлению государственных услуг, технический паспорт учреждения.
Настоящий Стандарт, а также иные государственные стандарты, имеющие отношение к архивной деятельности, должны составлять нормативную основу практической работы Архивов в области архивного дела.

7.2. Условия размещения и режим работы Архивов

Архив и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
Ежемесячно в Архиве проводится санитарный день, во время которого пользователи не обслуживаются. О проведении санитарного дня исследователи информируются заранее.

7.3. Техническое оснащение Архивов

Каждый архив должен быть оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использовать строго по назначению, содержаться в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена проверкой.

7.4. Укомплектованность Архивов кадрами и их квалификация

Архивы должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии с «Методикой расчета штатной численности государственных архивов на основе нормативов по труду» (М.,2004).
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Поддержание квалификации специалистов на высоком уровне обеспечивается периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все со-трудники должны обладать морально-этическими качествами, чувством ответственности.
При оказании услуг работники Архивов должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.

7.5. Информационное сопровождение деятельности Архивов

Состояние информации об Архивах, порядок и правила предоставления услуг населению определяется в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- каждый Архив обязан довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

7.6. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу

Архивы должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля над деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в области архивного дела государственным и настоящему стандартам, другим нормативным документам в области архивного дела. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, осуществ-ляемые Министерством образования, культуры и науки Республики Калмыкия и его структурными подразделениями на предмет соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества.

7. Требования к результатам работы Архивов

Работа Архивов в области обеспечения качества услуг должна быть направлена на их непрерывное повышение и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей в ретроспективной информации.
Руководители Архивов:
- несут полную ответственность за проводимую политику в области качества услуг;
- обеспечивают разъяснение и доведение этой политики до всех структур-ных подразделений и сотрудников Архива;
- устанавливают полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Архива, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

8. Перечень критериев, определяющих качество услуги

При оценке качества услуг используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качество услуги оценивается на основании системы индикаторов согласно Приложению № 1.

Приложение № 1

Системы индикаторов к стандарту качества предоставления услуг
по хранению, комплектованию, учету и использованию Архивного фонда Республики Калмыкия


Критерий 

Показатели  

1.

Прозрачность и доступность информации о работе Архива

- ежегодный отчет о деятельности Архива;
- количество публикаций в СМИ

2.

Организация хранения архивных документов

- наличие систем пожарной и охранной сигнализации, видеоконтроля;
- соблюдение температурно-влажностного режима и санитарно-гигиенических норм хранения документов;
- наличие и правильное ведение документов системы государственного учета архивных документов в Архивах, в т.ч. на электронные учетные Базы Данных;
- соблюдение плана-графика проведения проверок наличия и физического состояния документов и фондов Архива;
- объем выполненных работ по реставрации и консервации архивных документов (годовые показатели);
- объем выполненных работ по созданию страхового фонда и фонда пользования документов Архивного фонда Республики Калмыкия

3.

Пополнение информационных ресурсов Архивов

- выполнение плана по комплектованию Архивного фонда Республики Калмыкия (годовые показатели);
- организация приема документов ликвидированных организаций, в т.ч. документов по личному составу

4.

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц

- письменный ответ на обращение по существу затронутых в нем вопросов;
- подготовка ответа в установленные законодательством сроки;
- повторные обращения.

5.

Повышение читательской активности

- динамика посещения читального зала (годовые показатели)
- количество выданных архивных документов пользователям читального зала (годовые показатели)

Дополнительная информация